【消保动态】华夏银行组织开展2022年消费者权益保护知识培训与考试

　　为进一步提升全行员工消费者权益保护意识，巩固消费者权益保护理论知识基础，强化消费者权益保护工作能力，切实提高维护金融消费者合法权益工作水平，华夏银行于2022年5月至6月在全行范围内组织开展了消费者权益保护知识线上培训与考试工作，培训范围涵盖各分行、总行各部室、信用卡中心全体人员。本次培训考试内容以中国人民银行、中国银保监会等监管部门制定的消费者权益保护工作相关制度文件为基础，参照中国银行业协会《银行从业人员消费者权益保护知识读本》及华夏银行消保工作相关要求进行编制，进一步强化了全行员工对消费者权益保护工作理念及要求的认知和掌握。

　　华夏银行高度重视全行消费者权益保护培训工作，遵循“总行设计，基层创新”的工作思路，多角度、多层次、多维度地在全行开展消费者权益保护培训工作，确保培训全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。

　　华夏银行将以本次消保培训考试为契机，延伸培训考试效果，促进培训考试的成果转化，进一步探索业务培训与消保培训的结合方式，强化全行在业务流程、营销管理、服务质效等方面的消费者权益保护工作能力，切实维护消费者合法权益，推动全行消费者权益保护及金融工作能力稳步提升。