【以案说险】“买一退十”是陷阱 诈骗钱财才是真

【典型案例】

　　某日，高女士来到银行营业网点，要求办理密码重置业务。客户表示前几天在某APP上购买了两根金项链，随后接到该APP客服电话表示，经检测由于工艺流程等问题，该金项链有某种金属含量超标，现将给予前期已购买的消费者“买一退十”的金额赔偿，并要求消费者提供当时支付消费款项的银行卡卡号、密码等信息。因客户忘记密码，特来营业网点办理重置密码业务。

　　大堂经理立即意识到该客户可能遭遇了电信网络诈骗，特别提醒客户近期此类案件多发，千万不能随意将银行卡号、密码、验证码等敏感信息提供给他人，更不能将自己的银行卡出借出租出售给他人使用；同时，建议客户及时向附近公安机关报案，并推荐下载“全民反诈”APP了解相关防范电信网络诈骗知识，增强风险意识和自我保护意识。

【案例分析】

　　在该诈骗案件中，不法分子手段非常高明，先是用企业微信联系消费者，取得消费者信任，一开始就表现出“诚恳致歉”的态度，表示因商家过失给消费者造成损失，并承诺高额赔偿。消费者往往会因急于退货并获得赔偿而放松了警惕，按照不法分子的引导一步一步将个人敏感信息等提供给不法分子。因办理相关退款退货手续也需要一定时间，等消费者发现个人财产受到损失时，不法分子往往已经联系不上了。

【消保提示】

　　1.现在网络购物行业非常发达，尤其是每年的“618”和“双11”，都是消费者网络购物的高峰期，不法分子往往利用这一时期消费者网购订单较多的特点，以“退款退货”等为理由联系消费者进行诈骗。

　　2.正规电商平台在办理退货退款时，均会要求消费者通过官方网站申请办理，不会让客服人员私下联系客户且通过线下方式办理，也不会要求客户提前垫付相关费用。

　　3.消费者要多学习防范电信网络诈骗知识，提高自身安全防范意识和自我保护意识，加强对个人信息的保护，切勿随意向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人信息。