随着旅游业的快速发展，苏州作为历史文化名城，吸引着越来越多的外国游客前来观光游览。为了给来华游客提供更加便捷、安全的消费体验，华夏银行苏州分行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实中国人民银行及总行工作要求，开展了一系列优化支付服务、提升支付便利性的工作。
多点发力提升支付便利程度
华夏银行苏州分行作为优化支付服务重点城市商业银行，积极担当作为，加强协同配合，加大资源投入，在银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付和宣传推广等方面多措并举，打通支付服务堵点。目前，可受理外卡业务的ATM机具实现网点全覆盖，外币现钞实现多币种多面额全覆盖，可受理币种的外币现钞备付率达到100%，现金“零钱包”备付率达到100%。在重点涉外区域布设支持外卡的智能POS终端，支持外籍游客使用万事达、VISA两类外卡直接消费，同时不断完善多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员等群体提供优质、高效、便捷的支付服务。
拓宽渠道开展支付服务宣传
分行综合运用线上、线下多种渠道，常态化开展形式多样、针对性强、覆盖面广、触达率高的支付服务宣传活动，提升境内外客户对支付服务的认知度以及华夏银行支付服务的影响力。
在网点厅堂张贴宣传海报，上架多语种服务指南、折页等；在网点附近商圈，通过走访商户、提供“零钱包”等方式开展小微企业现金服务；在景点、酒店等重点区域设置临时咨询点，为境外人士提供支付咨询服务。同时积极借助媒体发布各类宣传文章及视频，进一步拓宽宣传覆盖面。
注重细节优化客户服务体验
在服务客户的同时，更加注重客户体验。苏州平江支行地处苏州市姑苏区旅游商圈重点区域，紧邻平江路、拙政园等著名景点，日常营业中会接待不少外籍游客。
近日，两名外籍客户到支行办理美元结汇业务。支行服务经理热情接待后，将客户引导至专设窗口优先办理，同时安排外语服务人员与之沟通，准确了解具体需求。在客户等待过程中，递上《外籍来苏人员支付服务手册》及宣传折页，向客户详细介绍当前外籍人士在中国的支付方式，包括外卡ATM取现、外卡绑定移动支付、银联卡受理范围等，同时协助客户完成外卡绑定支付宝和微信。离开前，外籍游客对支行的周到服务表示感谢，并对中国金融支付体系的现代化程度赞不绝口。支行的细致入微让来华游客充分感受了支付的便利化和华夏服务的温度。
优化支付服务既是金融命题，也是城市国际化的重要标尺。苏州分行将持续优化外籍人士支付服务，积极探索更多智能化、便捷化的支付解决方案，提升外籍人士在苏体验，为苏州建设“具有江南水乡特色的国际旅游目的地”贡献华夏银行力量。
