华夏银行郑州分行认真践行“金融为民”，对标新时代“枫桥经验”，在优化服务流程、保障消费者权益、践行社会责任等方面出实招、解民忧，持续提升金融服务质效。
便民服务再升级极速办理显真情
为更好实现“多点办、就近办、家门口办”的金融服务，华夏银行郑州分行与郑州住房公积金管理中心合作推出了“公积金+金融”一体化服务，提供从咨询、办理到后续服务的全流程支持。在建设路支行专门设立了3个“公积金业务绿色窗口”，与对公服务窗口联合，可同时办理单位存款账户和公积金单位账户开立，助力构建更好的营商环境。至今共开立单位公积金账户433户，办理公积金提取业务4万余笔，累计缴存金额20亿元，累计提取金额14亿元。
“真是省时、省力。”郑州市民路女士在华夏银行郑州建设路支行为公司员工办理公积金信息更改手续时，没想到十几分钟就办理完毕。“为职工缴存公积金，对于我们公司留住人才意义重大。”她对华夏银行的暖心服务连连点赞，在公司附近就能“一站式”办理公积金业务，确实很方便，郑州分行真正把“为民办实事”落到了老百姓的心坎上。
华夏银行郑州分行同时加入了“郑好办”App“偿还商业住房贷款”公积金提取的银行行列，线上自动审批，足不出户提取、资金秒到账，至今共办理提取业务45065笔，累计提取金额13.66亿元。
“不动产便民服务点”是郑州分行另一重要的一站式服务平台，有效解决了群众路途奔波、资料传递不便及“信息孤岛”等问题，极大提升了服务质效。目前已累计受理抵押登记业务14000余笔，抵押注销登记业务300余笔。群众办理个人房产抵押业务，从受理、审核到出证，30分钟即可完成。网点大厅放置的个人征信自助查询打印机，为市民打印征信记录提供了方便，机具每个月打印量均在2000笔以上。
特殊关爱零距离无障碍服务有温度
金融服务不仅要专业，更要有温度。某大学特殊教育学院的听力障碍学生小飞为了缴存学费，来到郑州分行网点办理一张银行卡。网点第一时间安排手语服务专员，开启全程“陪伴式”服务，提供“爱心交流卡”（即免开口服务卡），启用爱心窗口，并在业务办理完成后详细指导小飞如何进行日常转账、汇款等操作。后续，郑州分行专门邀请小飞及同学走进银行网点，由手语老师配合翻译开展金融教育讲座，助力其沉浸式了解金融知识。
此外，郑州分行特别制作“手语小课堂”宣传教育片，将银行业常用服务手语进行规范教学展示，并在行内推广学习。自成立以来，郑州分行倾力于打造“无障碍 更有爱”的特色服务，针对特殊人群服务需求，不断完善服务措施和设施，各营业网点均配备无障碍通道、爱心专座、盲人键盘、老花镜、助盲卡、轮椅、医药箱、盲文业务指南、多语种服务手册、爱心交流卡等便民设施。保留传统爱心服务窗口的同时，主动引导老年人、行动不便人士等特殊客群运用智能机具，提升特殊群体客户服务水平，也帮助他们感受数字科技带来的便利。
支付畅通惠万家安全守护“钱袋子”
郑州分行多措并举保障现金供应，结合日常业务开展情况及中国人民银行要求，做好现金需求预测工作，确保机构人民币现金储备充足、券别合理。此外，持续推进小面额预约机制，满足客户有特定要求、兑换数量较大的小面额人民币需求。同时，根据地区使用现金的差异性，推广多样化的人民币现金“零钱包”兑换服务，“零钱包”备付率已达100%，确保满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。
为提升外籍来华人员金融服务便利化水平，郑州分行营业网点配备英语专员，已实现可受理币种的外币现钞备付率100%，配备支持外卡支取人民币的ATM数26台，截至2024年底，当年累计交易笔数125笔，累计交易金额15.31万元，可受理外卡业务ATM机具覆盖率达100%。梳理交通、医疗、缴费、酒店、商场、超市、景区等外籍来华人员高频、大额消费场景外卡刷卡受理情况，以及有需求、有意愿与我行开通外卡刷卡受理功能的商户，提前做好业务准备，目前已投产上线POS外卡受理功能。
此外，郑州分行坚持安全与便捷并重，建立了T+1及实时账户风险预警系统，截至目前共计排查可疑账户3.5万余户，合计拦截涉诈资金约2500余万元。
未来，华夏银行郑州分行将立足群众金融需求，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实维护消费者权益，以行动践行初心使命，助力共建和谐金融环境。
